FAQ

Am adunat cele mai comune întrebări de la clienții noștri, ca să te ajutăm să găsești rapid răspunsul potrivit. Dacă ai alte întrebări, nu ezita să ne contactezi!

1. Cum plasez o comandă?
Alege produsul dorit, apasă pe „Adaugă în coș”, apoi mergi la coșul de cumpărături și finalizează comanda completând datele de livrare.

2. Trebuie să-mi fac cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu. Poți plasa comanda ca vizitator, dar îți recomandăm să-ți creezi un cont pentru a urmări mai ușor comenzile și a salva datele de livrare.

3. Ce metode de plată sunt disponibile?

• Ramburs (plata la livrare)

• Transfer bancar

4. Cât durează livrarea?
Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare. Vei primi un e-mail sau SMS cu detaliile de livrare imediat ce coletul pleacă spre tine.

5. Cât costă livrarea?
Taxa de livrare este afișată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

6. Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
Dacă ne contactezi cât mai repede după plasarea comenzii, o putem modifica sau anula înainte de expediere.

7. Pot returna un produs?
Da! Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice. Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, cu ambalajul original. Scrie-ne înainte de retur.

8. Ce fac dacă primesc un produs defect sau greșit?
Ne cerem scuze! Te rugăm să ne trimiți un mesaj cu poze și detalii la office@magazinulsofiei.ro și vom rezolva situația cât mai rapid.

9. Cum pot urmări comanda mea?
După ce comanda este expediată, vei primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (AWB) și linkul către firma de curierat.

10. Cum vă pot contacta?
Suntem aici pentru tine! Ne poți scrie oricând:

• Email: office@magazinulsofiei.ro

• Telefon: 0752964379

• Social media: @magazinulsofiei

• Formular de contact pe site